いつもゲルコムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
一部のお客様より、ゲルコムからのご案内がお届けできていないとのご連絡をいただいております。
ゲルコムでは、お客様からのご注文後、下記2点のメールをお送りしております。
●ご注文内容のご確認メール(※自動配信)
●お支払い方法に合わせた、発送日のお知らせメール
ご注文内容のご確認メールは、ご注文完了画面が表示された後、ご登録のe-mailアドレス宛に自動配信されます。
また、発送日のお知らせメールについては、1~3営業日(土日祝祭日を除く)以内に必ずご連絡を差し上げております。
もしメールの連絡がない場合には、ご注文が完了していないか、ゲルコムからのメールが届いていない可能性がございます。
恐れ入りますが、お電話にて一度お問い合わせとご確認をお願いいたします。
電話:0120-290-872(平日10時~17時)
なお、自動返信メール及びゲルコムからのメール等が届かない場合は、下記のような原因が考えられます。
① フリーメールを使用している場合(@hotmail.com,@msn.com,@aol.com,@yahoo.co.jp,@ybb.ne.jp)
Yahoo!メールやHotmailなどのフリーメール(WEBメール)をお使いの場合、
迷惑メール防止機能により、迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されず、
自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている(または削除された)場合がございます。
また、メールボックスの容量がいっぱいになっていて、メールの受信ができない状態になっている等原因は様々です。
可能であれば、フリーメール以外のメールアドレスをご利用いただくことをお薦めいたします。
② ご登録・ご注文時のメールアドレスが間違っている場合
全角で登録をしている場合や、ドメインに誤りがある場合が多くございます。
③ セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトによる場合
設定により迷惑メール(スパムメール)と判断されてしまう場合がございます。
④ 携帯電話のメールアドレスにてご注文いただいた場合
PCからのメールを【許可する】設定をしていない場合、ゲルコムからのメールはエラーメールとなります。
また、受信先を指定している場合は、「exseal.jp」からのメールを受信ドメインにご登録ください。
⑤ ご注文が完了していない場合
何らかの原因により、ご注文・会員登録・お問い合わせが完了できていない場合がございます。
上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、メールを再送させていただきます。
お手数ですが、お電話にてご連絡をお願いいたします。
電話:0120-290-872(平日10時~17時)